A batalha pela atenção do cliente e as estratégias para conquistá-la.
Vivemos em uma era de atenção fragmentada e volátil. Se antes uma marca conseguia manter o foco do público por longos períodos, hoje a realidade é completamente diferente. De acordo com a psicóloga Gloria Mark, especialista em comportamento digital, o tempo médio que uma pessoa permanece em uma tela antes de alternar para outra caiu de 2,5 minutos em 2004 para apenas 47 segundos em 2023.
Essa mudança tem um impacto direto na forma como as empresas se comunicam e se conectam com seus clientes. Com a abundância de informações, notificações constantes e múltiplas telas disputando atenção, as marcas precisam encontrar maneiras criativas e estratégicas para capturar e reter o interesse do seu público.
Mas afinal, como fazer isso de forma eficiente? Se você já sentiu que sua paciência para consumir conteúdos longos diminuiu, saiba que não está sozinho. Estudos indicam que a hiperconectividade e o excesso de estímulos impactam diretamente nossa capacidade de concentração. O cérebro humano está constantemente buscando novas informações, tornando-se menos propenso a se prender a um único conteúdo por muito tempo.
Diante desse comportamento, as experiências culturais e de marca estão se transformando para serem mais dinâmicas. Um exemplo claro disso é a ascensão de bares e espaços de entretenimento que vão além da oferta tradicional de alimentos e bebidas. Hoje, esses locais oferecem karaokês, jogos, palcos para apresentações ao vivo e até experiências digitais imersivas.
O marketing e o entretenimento também seguem essa tendência. O Youtuber Mr. Beast, por exemplo, se tornou um fenômeno global ao adotar múltiplos formatos de conteúdo, utilizar inteligência artificial para otimizar suas thumbnails e integrar experiências online e offline. Sua abordagem garantiu sua transição do YouTube para o reality show Beast Games, do Prime Video, consolidando sua presença na indústria do entretenimento.
Se as marcas desejam manter a atenção do consumidor por mais de 47 segundos, precisam reinventar a maneira como interagem com o público.
Estratégias para reter a atenção do cliente: 1. Personalização além do óbvio
O conceito de personalização já é amplamente discutido no marketing, mas a tendência agora é a hiperpersonalização focada em pequenos grupos. Não basta simplesmente chamar o cliente pelo nome em um e-mail — as marcas precisam entender seus interesses e criar experiências altamente segmentadas.
Um exemplo disso está no setor de alimentação. Em vez de apenas sugerir produtos com base em compras anteriores, empresas podem oferecer menus personalizados para dietas específicas, como veganos, celíacos ou atletas. Essa abordagem cria um vínculo mais forte com o consumidor, pois ele percebe que a marca realmente compreende suas necessidades.
2. Interatividade com propósito — A atenção do consumidor não pode ser passiva. Para que uma marca realmente engaje, é necessário criar oportunidades de interação significativa.
Um case interessante é um bar que instalou uma parede de LED de 26 metros e resolução 8K para simular a experiência de estar em uma arquibancada durante jogos da Premier League. Isso não apenas aumentou a permanência dos clientes no local, mas também gerou compartilhamentos espontâneos nas redes sociais, promovendo a marca de forma orgânica.
As interações devem ser autênticas e genuínas, não apenas para alimentar algoritmos. Os consumidores percebem quando uma ação tem valor real ou é apenas uma tentativa vazia de viralizar.
3. Conteúdo dinâmico e omnicanalidade intensa — O formato do conteúdo também precisa ser repensado para atender ao novo comportamento do consumidor. Em vez de longos textos estáticos, as marcas devem apostar em:
• Vídeos curtos e dinâmicos (como os Reels, TikToks e Shorts)
• Infográficos interativos que tornam a informação mais visual
• Podcasts e áudio marketing para acompanhar o consumidor em deslocamentos
• Gamificação, criando experiências imersivas que retêm a atenção
Além disso, é essencial adotar a omnicanalidade, garantindo que a marca esteja presente nos diferentes pontos de contato do consumidor, seja no digital ou no físico.
4. Experiências multissensoriais — A melhor maneira de capturar e manter a atenção é envolver múltiplos sentidos. O marketing olfativo, por exemplo, já é amplamente utilizado no varejo para criar memórias afetivas – quem nunca reconheceu uma loja pelo aroma no shopping?
Dentro desse contexto, os brindes personalizados desempenham um papel fundamental. Eles não são apenas objetos promocionais, mas sim gatilhos emocionais que prolongam a conexão entre cliente e marca.
Como eu posso usar os produtos personalizados de forma estratégica? • Eventos e Live Marketing: distribuir brindes exclusivos em experiências presenciais aumenta a lembrança da marca e gera engajamento espontâneo.
• E-commerce e Programas de Fidelização: enviar surpresas personalizadas para clientes recorrentes fortalece o vínculo emocional e incentiva novas compras.
• Ações Virais e compartilháveis — brindes criativos e “instagramáveis” incentivam os clientes a divulgarem a marca de forma orgânica nas redes sociais.
Um exemplo prático é a Nike, que envia itens personalizados para atletas e influenciadores, gerando um efeito aspiracional que faz com que os consumidores desejem interagir com a marca.
O futuro da retenção de atenção — A retenção da atenção se tornou o novo desafio das marcas. Com clientes cada vez mais bombardeados por informações, quem deseja se destacar precisa ir além da comunicação tradicional.
As marcas que estão vencendo essa batalha são aquelas que oferecem experiências memoráveis, interativas e personalizadas, seja através do marketing digital, do live marketing ou de estratégias multissensoriais.
No final, a atenção do consumidor não é conquistada por acaso – ela é resultado de uma estratégia bem executada, que coloca o cliente no centro da experiência.
E você, já está aplicando essas estratégias para manter sua audiência engajada?