Imagine um escritório onde uma equipe gerencia arquivos digitais enquanto outra cuida de tarefas físicas como operar impressoras. A equipe digital cria ótimos relatórios, mas nada é impresso porque os dois times não se comunicam de forma eficaz: o computador diz uma coisa, a impressora diz outra. Em pequena escala, esta desconexão é um incômodo menor. Mas em uma escala maior, muitas empresas enfrentam o mesmo problema com as equipes de Tecnologia da Informação (TI) e Tecnologia Operacional (TO). Na verdade, 90% das empresas afirmam que a TO e a TI estão, de alguma forma, isoladas uma da outra.
Considere a TI como o computador e a TO como a impressora – ambos são essenciais para a produtividade, mas sem uma conexão adequada entre eles, tudo para. Por outro lado, quando trabalham juntos, os resultados são perfeitos e proporcionam eficiência e crescimento.
Agora, pense em um ambiente industrial onde os riscos são muito maiores do que em um simples trabalho de impressão. É imprescindível que TI e TO se integrem perfeitamente para criar um local de trabalho onde máquinas, processos e análise de dados operem de maneira totalmente sincronizada e colaborativa. Isso significa que empresas que não conseguem conectar sua TI (o cérebro) à sua TO (o corpo) correm o risco de ficar para trás em termos de crescimento, capacidade operacional e vantagem competitiva; perdendo também grandes oportunidades para impulsionar a eficiência, a economia de custos e a inovação em seus negócios.
Conectando TI e TO para máxima eficiência — Um recente estudo da TeamViewer, chamado ‘O Real Valor da Conectividade Tecnológica (The Real Value of Technology Connectivity, no original em inglês) revelou que a falta de sinergia entre TI e TO deixa para trás um imenso potencial graças à incapacidade de formar equipes que trabalhem unidas e possam integrar dados ou alinhar suas estratégias. Isto acontece porque muitas organizações ainda insistem em manter estes departamentos isolados. Quase metade (47%) dos líderes entrevistados na pesquisa afirmaram que seus times de TI e TO sequer tem qualquer tipo de sintonia no que diz respeito à cibersegurança – que, convenhamos, é uma necessidade em qualquer negócio para garantir que as empresas estejam seguras e protegidas contra ataques e vazamentos de dados.
A integração das equipes de TI e TO oferece às empresas vantagens como manutenção preditiva, mais agilidade na resposta às mudanças do mercado e até mesmo diminuição no consumo de energia, com menos avarias, operações mais eficientes e uma força de trabalho mais feliz – o que certamente reflete em benefícios como redução de custos, aumento de receita, melhor desempenho operacional e maior agilidade.
Superando barreiras técnicas e culturais —Parece óbvio apostar na sinergia entre TI e TO, mas as barreiras são tanto técnicas quanto culturais.
Do ponto de vista técnico, muitos sistemas de TO não funcionam bem com a infraestrutura de TI existente nas empresas, o que é muito parecido com quando um computador não consegue encontrar a impressora certa. Os dispositivos e sensores de TO podem, por exemplo, não ser compatíveis com as redes de TI, o que leva a dados fragmentados e a fluxos de trabalho inconsistentes. Na verdade, 71% dos profissionais da produção industrial afirmam que esta falta de visão abrangente dos ativos e dados de TI e TO compromete a gestão eficaz da infraestrutura tecnológica. ‘
Já culturalmente, as equipes de TI e TO têm frequentemente prioridades e orçamentos diferentes e até falam línguas ligeiramente diferentes. A TI tende a se concentrar na segurança cibernética e na integração de dados, enquanto a TO se foca mais em manter as máquinas funcionando.
Em ambientes industriais, os gestores de TI muitas vezes estão à frente e fazem muito mais que o possível, especialmente em comparação com os gestores da fábrica. É que os profissionais de TI geralmente estão bem familiarizados com as novas tecnologias e com a forma de aproveitar os dados para identificar ineficiências, enquanto os gestores da fábrica adotam frequentemente uma abordagem mais tradicional, minimizando o potencial e os benefícios que os dados podem promover no trabalho.
Outro exemplo bastante eloquente é que os gestores de TI gostam normalmente de manutenção preditiva porque ela analisa o tempo de funcionamento das máquinas para encontrar anomalias e corrigi-las a tempo, enquanto os gestores das fábricas têm objetivos móveis, os tais ‘moving targets’, com foco mais em manutenção, custos ou qualidade, pensando sempre que há demasiadas alterações imprevisíveis para que uma manutenção preditiva seja útil. Ambos querem que as máquinas trabalhem em conjunto, de forma contínua e eficiente, com o mínimo de tempo de inatividade, mas é preciso que as equipes se entendam para que isso aconteça.
Na verdade, é tudo uma questão de comunicar o quanto ambas as equipes podem se beneficiar. No entanto, para isso é preciso uma liderança forte, que faça com que tanto a equipe de TI quanto a de TO se sintam vistas, ouvidas e levadas em conta, deixando de lado suas inflexibilidades e a rigidez de convicções que não condizem com os tempos modernos e com os recursos tecnológicos cada vez mais avançados .
Conquistando a integração de TI e TO — Eliminar o gap entre TI e TO exigirá ações simultâneas em várias frentes.
Em primeiro lugar, os líderes precisam assumir de fato a liderança criando uma visão clara e unificada para garantir que tanto a TI quanto a TO operem a partir de um objetivo comum, coeso e muito bem estruturado.
Quando a dinâmica humana estiver resolvida, o foco pode passar para a tecnologia que une os dois departamentos, encontrando na compatibilidade técnica entre TI e TO a chave para o sucesso da sinergia e das iniciativas.
Destravando o potencial — As empresas digitalmente avançadas estão cada vez mais cientes de que a conexão de seus ativos de TI e TO pode criar imenso valor, porém para muitas organizações estas funções ainda permanecem muito afastadas.
Unir e conciliar TI e TO é possível por meio de uma criação de harmonia entre as equipes, que de fato nunca deveriam estar separadas. Assim como acontece quando as impressoras e os computadores não conseguem se comunicar adequadamente, a falta de integração entre TI e TO causa ineficiências e frustrações para todas as partes envolvidas. Empresas que conseguem superar essa barreira de forma organizada e eficiente alcançarão um aumento enorme de eficiência e de receitas, assim como ficarão muito bem posicionadas para enfrentar a imprevisibilidade dos desafios. Só em conjunto é possível operar sistemas de forma fluida, com equipes que superam desavenças e focam no que realmente importa.
O relatório ‘O Real Valor da Conectividade Tecnológica’ (‘The Real Value of Technology Connectivity’, no original em inglês), cujos dados foram utilizados neste artigo, foi conduzido pela agência B2B de thought leadership FT Longitude e pela TeamViewer. A pesquisa ouviu 500 executivos C-Level dos setores automotivo, de manufatura industrial, TI, logística, transporte e distribuição, serviços financeiros, varejo, setor público e serviços públicos em países como Austrália, Canadá, Alemanha, Reino Unido, Japão e Estados Unidos. O relatório completo em inglês está disponível em https://shre.ink/bi12 .
• Por: Matt Wyatt, vice-presidente de Serviços Profissionais da TeamViewer, Como VP de Serviços Profissionais da TeamViewer, Matthew Wyatt supervisiona o gerenciamento técnico de projetos, o desenvolvimento de software para projetos e as operações do cliente. Sua função se concentra em fornecer resultados excepcionais e garantir que os clientes da TeamViewer obtenham um retorno rápido sobre o investimento e sucesso a longo prazo.
Antes de assumir sua posição atual, Matt atuou como Diretor de Entrega de Soluções da TeamViewer Américas, onde liderou uma equipe de especialistas dedicados a fornecer experiências de Tecnologia Operacional de classe mundial. Antes da TeamViewer, Matthew foi responsável por fornecer soluções globais de rastreamento e monitoramento de ativos de IoT para clientes da Fortune 500 nos setores de manufatura e logística, incluindo grandes empresas de petróleo e gás.
Sua carreira teve início como engenheiro de fabricação aeroespacial e, posteriormente, como engenheiro de sistemas e campo nas indústrias de petróleo e gás onshore e offshore.| TeamViewer —A TeamViewer é a empresa líder global em tecnologias e plataformas de conectividade remota para acesso, controle, gerenciamento, monitoramento e reparação de dispositivos de qualquer tipo – desde laptops e celulares até máquinas industriais e robôs. Embora a solução TeamViewer seja gratuita para uso pessoal, a companhia conta com mais de 640 mil assinantes e o software é amplamente utilizado por corporações e indústrias de todos os portes e segmentos para digitalização de processos críticos de negócios através de conectividade remota rápida, segura e perfeita. Tendo como pano de fundo as megatendências globais, como proliferação de dispositivos, automação e novas culturas de trabalho, a TeamViewer vem proativamente moldando a transformação digital e continuamente inovando nos campos da Realidade Aumentada, Internet das Coisas e Inteligência Artificial. Desde sua fundação em 2005, o software TeamViewer, carro-chefe da empresa, já foi instalado em mais de 2,5 bilhões de dispositivos em todo o mundo. Com sede em Göppingen, Alemanha, a TeamViewer emprega mais de 1,5 mil pessoas em escritórios globais. Em 2023, a companhia alcançou faturamento de cerca de 627 milhões de euros. As ações TeamViewer AG (TMV) estão listadas na Bolsa de Valores de Frankfurt e pertencem à MDAX. | www.teamviewer.com.