Reconhecimento aconteceu durante a Conferência Nacional de Serviços e Peças 2024. Conferência realizada em São Paulo premiou as concessionárias com as melhores performances em 2023. A importância da jornada do cliente, o combate à comercialização de peças e acessórios falsificados e a valorização do capital humano foram temas centrais da conferência.
A Hyundai Mobis e a Hyundai Motor realizaram nos dias 04 e 05 de junho(terça e quarta-feira), em São Paulo, a Conferência Nacional de Serviços e Peças 2024 que reuniu gestores de Pós-Venda e Peças das concessionárias Hyundai de todo o Brasil.
O evento proporcionou uma imersão em informações essenciais sobre toda a jornada do cliente com a marca, com ênfase nos detalhes do Pós-Venda, destacando a Excelência no Atendimento, Experiência Única do Cliente, Qualidade Genuína, Uma Só Rede e Fidelização.
O diretor-executivo da Hyundai Mobis, Sangyeol Bae, destacou o papel da empresa no cenário global da marca: —As contribuições e a dedicação de cada membro da família Hyundai Mobis em Rio das Pedras, Piracicaba e São Paulo são essenciais para fortalecer o vínculo com nossa matriz na Coreia do Sul. Estamos comprometidos com a missão de unificar a Hyundai como uma só empresa, desenvolvendo peças e acessórios genuínos da marca. Nosso esforço coletivo é impulsionado pelo objetivo de alcançar a satisfação dos nossos clientes—.
Os painéis apresentados pelas lideranças e analistas dos setores de Pós-Venda, Comercial e Marketing focaram na experiência do cliente desde o primeiro contato com a concessionária. Surpreender e compreender o consumidor estão entre os principais objetivos para garantir sua fidelização permanente. Além disso, a Conferência destacou pontos centrais como os processos de atendimento e estoque, a importância da venda de peças e acessórios genuínos no combate à falsificação, bem como a valorização do capital humano, por meio dos programas de treinamento e capacitação presencial ou on-line, que são disponibilizados gratuitamente às concessionárias.
Melhores concessionárias de 2023 — Ao longo de todo o ano de 2023, as concessionárias foram avaliadas pela Hyundai Mobis e Hyundai Motor Brasil. Dessa forma, as empresas classificaram aquelas com as melhores performances em serviços, peças, processos e recomendação.
As concessionárias reconhecidas pela Hyundai Mobis foram avaliadas com base na melhor performance em disponibilidade de peças, aderência aos treinamentos, processos e recebimentos de peças. As premiadas foram: Carway de Canoas/RS; Saga de Goiânia/GO; New de Sertãozinho/SP.
Nessa mesma oportunidade, também foram homenageadas pela Hyundai Mobis as melhores práticas de vendas adotadas pelas concessionárias Green City de Teresina/PI e HMB Saga, de Goiânia/GO.