O universo do varejo é dinâmico e desafiador, mas também repleto de oportunidades para aqueles que priorizam uma gestão eficiente. Contudo, sempre surge a pergunta, quais são as ações que fazem com que um empreendimento seja um sucesso e qual que direciona ao fracasso?
O tema é complexo, como o caminho de empreender, mas sempre reforço que essa missão só é alcançada por meio da implementação de estratégias inteligentes voltadas para resultados tangíveis, abrangendo eficiência na administração, compras e vendas.
Ou seja, nos meus longos anos atuando no varejo farmacêutico associativista posso afirmar que o sucesso de um varejo está intrinsecamente ligado à análise de dados, à padronização de processos, ao atendimento diversificado e ao cuidado com a equipe.
Assim, para entender melhor esse processo, a seguir, destaco seis estratégias fundamentais para uma gestão eficaz de varejos em busca da prosperidade:
Seleção do ponto comercial: A escolha da localização do varejo desempenha um papel crucial no sucesso do empreendimento. Aspectos como acessibilidade, perfil do público-alvo e demandas locais devem ser criteriosamente avaliados. O uso de ferramentas digitais de geolocalização e análise de mercado auxilia na identificação dos melhores pontos para abrir novas unidades. Vale ressaltar a importância da visita presencial ao local, garantindo a validação dos estudos realizados.
Estratégias operacionais: Uma estratégia empresarial robusta a curto, médio e longo prazo é essencial. Isso inclui desde a compreensão do público-alvo até a seleção dos produtos a serem oferecidos. A análise SWOT é uma ferramenta valiosa para identificar pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças do negócio.
Padronização de processos: Processos bem definidos permitem uma melhor compreensão e atendimento, fidelizando cada vez mais os clientes, além de facilitar a introdução de novos produtos e a aplicação de descontos personalizados.
Gestão de indicadores: É fundamental acompanhar regularmente os indicadores de desempenho, tanto de mercado quanto de vendas e atendimento da equipe. Comparar esses indicadores com estabelecimentos similares ajuda a medir resultados e identificar áreas de melhoria. A gestão financeira integrada com o ERP da loja e um planejamento de fluxo de caixa de longo prazo também são cruciais.
Variedade de produtos: A diversidade de produtos está diretamente ligada ao sucesso do varejo. Um mix diversificado e adaptado à região atende às necessidades dos clientes e aumenta a competitividade do estabelecimento. Analisar a curva ABC dos produtos garante que os mais demandados estejam sempre disponíveis, contribuindo para o aumento do tíquete-médio de vendas.
Engajamento da equipe: Uma equipe motivada e engajada é essencial para o sucesso do negócio. Investir no desenvolvimento profissional, promover uma comunicação transparente e oferecer remuneração competitiva são práticas básicas para alcançar esse objetivo.
O sucesso de um varejo está intrinsecamente ligado à análise de dados, à padronização de processos, ao atendimento diversificado e ao cuidado com a equipe. Todas essas áreas podem ser potencializadas com o uso de soluções digitais, tornando-se essenciais para a prosperidade do negócio.
. Por: José Abud Neto, diretor-geral da Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar).