Pela avaliação dos clientes. A Energisa Paraíba foi o grande destaque da premiação, vencedora na categoria nacional, e outras duas distribuidoras conquistaram outras três categorias. Premiação contou com oito empresas do Grupo entre as finalistas. Pesquisa realizada anualmente avalia satisfação dos clientes com a qualidade do fornecimento de energia, atendimento e confiança nas distribuidoras de energia do país.
Os serviços de distribuição de energia prestados pelas empresas do Grupo Energisa foram novamente bem avaliados e reconhecidos pelos consumidores brasileiros, conforme atesta o Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor 2023 – IASC. O Grupo teve oito empresas finalistas do Prêmio Aneel 2023, e três vencedoras. Os resultados foram divulgados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) no dia 22 de março (sexta-feira), em Brasília (DF).
O grande destaque foi para a Energisa Paraíba, vencedora na categoria nacional “Brasil acima de 400 mil unidades consumidoras”. A Energisa Tocantins levou o título de melhor concessionária na região Norte; a Energisa Mato Grosso do Sul conquistou as categorias da região Centro-Oeste e “Maior crescimento”. Além disso, foram finalistas do prêmio a Energisa Acre e a Energisa Rondônia, na categoria Norte; a Energisa Paraíba e a Energisa Sergipe, na categoria Nordeste; a Energisa Mato Grosso, na categoria Centro-Oeste; a Energisa Sul-Sudeste, na categoria Sudeste; a Energisa Sergipe, na categoria “Brasil acima de 400 mil unidades consumidoras”; e a Energisa Mato Grosso, na categoria “Maior crescimento”.
—Estes resultados são fruto da nossa cultura de total centralidade no cliente, para quem olhamos com zelo, cuidado e atenção. Nossa estratégia também envolve uma busca constante por inovação e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente e a qualidade do serviço prestado. Temos ainda uma metodologia de planejamento e alocação de capital muito séria, resultando em investimentos mais conscientes, que geram resultados —afirma Gioreli de Sousa Filho, vice-presidente de Redes do Grupo Energisa.
O prêmio é realizado anualmente e, com base nos resultados de pesquisa de opinião direta com o consumidor, são reconhecidas as concessionárias e permissionárias de distribuição de energia elétrica que obtiveram as melhores classificações no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc).
A avaliação divide as distribuidoras em 14 categorias, incluindo região do país e pela quantidade de clientes atendidos – até 30 mil unidades consumidoras, acima de 30 mil, entre 30 mil e 400 mil e acima de 400 mil. São premiadas, ainda, concessionárias e permissionárias na categoria Nacional e as que tiveram maior crescimento no ano.
Pesquisa 2023 — De acordo com a Aneel, em 2023, mais de 29 mil consumidores de 625 municípios foram entrevistados ao longo de cerca de três meses. Eles foram ouvidos pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, empresa de pesquisa de opinião pública, e puderam expressar o grau de satisfação em relação aos serviços oferecidos pelas distribuidoras concessionárias e permissionárias de distribuição de energia elétrica do Brasil. Foram avaliados a qualidade do fornecimento de energia e dos serviços prestados, bem como o atendimento e a confiança na distribuidora.